Eliminación de datos

01. Cómo enviar tu solicitud

Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación / desconexión de integración Meta». Puedes solicitar eliminación, desconexión o ambas sin crear una cuenta en esta web.

Incluye únicamente lo necesario para localizar los datos:

• Tu nombre y un correo de respuesta. Si representas a una empresa, indica su nombre y tu relación con ella.
• El teléfono de WhatsApp con prefijo internacional relacionado con la solicitud o el identificador de la WABA, si lo conoces.
• El nombre de la aplicación o integración y, si ayuda, el periodo aproximado de la interacción.
• Si quieres eliminar datos personales, desconectar el acceso o ambas cosas, y qué datos o integración afecta.

No necesitas conocer un identificador técnico para solicitar tus derechos. No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación ni copias completas de conversaciones. Si hay dudas razonables sobre tu identidad o facultad para desconectar una cuenta empresarial, se pedirá una verificación proporcionada antes de actuar.

Si te has comunicado con una empresa que utiliza una integración desarrollada por Ricardo González, esa empresa es normalmente la responsable de tus datos. Puedes dirigirte directamente a ella. Si recibimos tu petición, la trasladaremos y colaboraremos en su resolución conforme al contrato de encargo.

02. Qué datos se eliminan

Los datos de campaña y de sus contactos, incluidos mensajes enviados, respuestas, registros de envío, nombres y teléfonos, se eliminan a los 30 días de finalizar cada campaña. Puedes solicitar antes la supresión que corresponda mediante el procedimiento de esta página; no es necesario esperar al vencimiento de ese plazo.

Una vez localizada y verificada la solicitud, se suprimirán o anonimizarán de forma irreversible los datos que proceda eliminar y estén bajo nuestro control, según el papel que corresponda en el tratamiento. Esto puede incluir:

• Datos de contacto e identificadores personales vinculados a la integración.
• Mensajes completos enviados y respuestas recibidas almacenados en WABA Campaigns, junto con nombres y teléfonos de los contactos de campaña; archivos, si se hubieran almacenado.
• Registros de webhooks, estados de mensajes y otros registros que contengan datos personales.
• Vínculos de cuentas, configuración y credenciales de acceso cuando se cierre o desconecte la integración.

Cuando actuamos como encargados, la eliminación o devolución se realiza siguiendo las instrucciones de la empresa responsable y el contrato aplicable. Podrá conservarse la información estrictamente necesaria por obligación legal o para formular, ejercer o defender reclamaciones, con acceso restringido o bloqueo cuando corresponda. Se explicarán las excepciones y sus plazos o criterios aplicables.

La eliminación abarca los datos de campaña y los registros asociados bajo nuestro control, atendiendo también a las funciones de recuperación e historial aplicables. No borra automáticamente datos que Meta, WhatsApp u otros sistemas del cliente gestionen por su cuenta; te indicaremos a quién dirigirte cuando quede fuera de nuestro control.

03. Cómo desconectar Meta o WhatsApp

Para detener el acceso, solicita expresamente la desconexión e identifica la empresa o integración. Tras verificar la autorización, se retirarán los accesos y credenciales gestionados por nosotros y se detendrán los procesos y suscripciones a eventos que correspondan.

El administrador del cliente también puede revisar la configuración de integraciones empresariales y de permisos de su cuenta o portfolio de Meta, localizar la aplicación conectada y revocar los accesos correspondientes. La ubicación de estas opciones depende de la configuración y del tipo de conexión. Si no localizas la integración, contacta por correo para recibir indicaciones ajustadas a tu caso.

Revocar permisos puede interrumpir envíos, sincronizaciones y automatizaciones. La desconexión no equivale por sí sola a solicitar el borrado de todos los datos anteriores: indica ambas acciones si las deseas. Tampoco elimina tu cuenta de WhatsApp, tu WABA ni tus activos empresariales de Meta.

04. Respuesta y confirmación

Se responderá a las solicitudes de derechos, con carácter general, en un mes desde su recepción. En casos de especial complejidad o volumen, el plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales, informando de ello y de sus motivos dentro del primer mes.

Recibirás una respuesta por correo con las actuaciones realizadas, el alcance de la eliminación o desconexión y, cuando exista alguna retención o limitación, su motivo y plazo o criterio de conservación. Puedes consultar el estado respondiendo al mismo hilo.

Para más información sobre responsables, bases jurídicas y reclamaciones, consulta la política de privacidad. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos o la autoridad competente.